Atendimento em Libras no DF funciona 24 horas e conecta pessoas surdas a intérpretes durante o acesso a serviços públicos
O atendimento em Libras no DF será ampliado em locais públicos de grande circulação para reduzir barreiras de comunicação. Gratuito, o Centro de Intermediação em Libras (CIL Online) funciona 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.
A plataforma conecta cidadãos surdos, intérpretes e servidores públicos em tempo real. Para isso, oferece videochamada, webchat e telefonia, permitindo que o usuário busque atendimento em áreas como saúde, segurança pública e Defensoria Pública.
Como acessar o atendimento em Libras no DF
O serviço não exige inscrição prévia. Nos pontos de atendimento, a pessoa surda ou o servidor pode escanear o QR Code de identificação e iniciar a solicitação.
Além disso, a plataforma funciona pelo navegador de computadores, tablets e smartphones. O usuário também pode baixar gratuitamente o aplicativo ICOM para aparelhos Android e iPhone.
Depois da solicitação, um intérprete entra na videochamada e acompanha a conversa. Assim, traduz as mensagens de Libras para português e de português para Libras, permitindo a comunicação nos dois sentidos.
Novos pontos e metas de atendimento
A próxima etapa do serviço ocorrerá entre outubro de 2026 e fevereiro de 2027. Nesse período, a meta é alcançar uma média mínima de 400 atendimentos por mês, totalizando pelo menos 2 mil intermediações ao longo dos cinco meses.
A equipe conta com 11 tradutores e intérpretes de Libras. Além disso, o projeto pretende iniciar pelo menos 80% dos atendimentos em até 90 segundos e alcançar satisfação mínima de 80% entre usuários e servidores capacitados.
Capacitação de servidores
O projeto também prevê treinamentos para equipes que atendem diretamente a população. Dessa forma, os servidores poderão compreender melhor o funcionamento da intermediação e conduzir o contato com mais autonomia e respeito.
Ao ampliar os pontos do CIL Online, o Distrito Federal busca facilitar o acesso das pessoas surdas a direitos e serviços essenciais. O RAÍZES DO DF também reúne informações sobre os direitos das pessoas com deficiência no transporte público.
Passo a passo durante o atendimento
Primeiro, o usuário deve escanear o QR Code, abrir o link no navegador ou iniciar o aplicativo. Em seguida, solicita a intermediação e aguarda a entrada do intérprete na chamada.
Por fim, o intérprete acompanha todo o diálogo entre a pessoa surda e o servidor. Com isso, o cidadão pode explicar a demanda, receber orientações e concluir o atendimento de forma acessível.